Обязанности:
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций. Мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса. Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов, Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы, Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков. Мы развиваем финансовую культуру страны. Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой. Мы ищем специалистов, которые готовы помочь команде операторов выстроить работу и эффективно осуществлять свою деятельность. В Управлении развития клиентского сервиса открыта вакансия «Специалист». Чем предстоит заниматься: Управлять группой операторов (~15 операторов). Контролировать результативность сотрудников, развивать и мотивировать. Работать с новыми сотрудниками, выступать в роли наставника, помогать адаптироваться, обучать по западающим зонам. Контролировать качество работы сотрудников: прослушивать контакты, давать обратную связь по результатам. Повышать эффективность и рентабельность своей группы. Мониторить трудовую дисциплину, реагировать на отклонение от показателей эффективности в моменте. Составлять рабочие графики, контролировать их исполнение. Оперативно реагировать на инциденты и проблемы, включаться в линию в пиковые периоды. Анализировать производительность и рентабельность своей группы, ежедневное выполнение ключевых показателей. Разрабатывать и внедрять мероприятия по повышению эффективности группы Участвовать в разработке и реализации стратегий продаж. Развивать операторов в направлении продаж и обеспечивать высокий уровень конверсии. Создавать благоприятную рабочую обстановку, вдохновлять свою команду, проводить мотивационные мероприятия в своей группе. Мы ожидаем от вас: Опыт работы на аналогичной позиции в контакт-центре или в сфере обслуживания клиентов. Способность быстро принимать решения и реагировать на изменения. Умение работать в многозадачном режиме и поддерживать высокий уровень внимания к деталям. Навыки руководства и управления командой. Ориентированность на результат. Основная задача - влиять на повышение эффективности всего контактного центра через свою группу. Умение легко обращаться с ПК и офисными приложениями (MS Office, CRM и Чат-платформа, как преимущество).Похожие вакансии
Супервайзер группы операторов (удаленно)
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
Прогрессивные Решения
Cпециалист отдела мониторинга инфраструктуры
Договорная
Москва. Станции метро: Бауманская
Ростелеком - Центры обработки данных
Специалист технической поддержки и мониторинга
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
Data-Driven Lab