Региональный супервайзер (Клиентский сервис)

MANGO OFFICE — лидер на рынке облачных коммуникаций в России с 2001 г., участник топ-20 крупнейших IT-разработчиков РФ. Наши филиалы работают в 18 городах России (более 1000 сотрудников). С нами уже более 55 000 компаний и их количество растет с каждым днем. Наши клиенты: Skyeng; СитиМобил; Вкусвилл; Альфа Страхование, Сбер Маркет и многие другие. Мы предоставляем все льготы для сотрудников как лицензированный Оператор связи. Ищем в нашу дружную команду регионального супервайзера. Обязанности: Контроль исполнения процессов сопровождения и развития клиентов Обучение сотрудников продуктам, услугам в связке с процессами и проектами работы сотрудников и руководителей ДКО Аналитика показателей работы подразделений на уровне выручки, затрат, эффективности и других специальных показателей свойственных сопровождению и развитию Участие во встречах направленных на повышение потребительских свойств продуктов и клиентского сервиса. Подготовка материалов и презентаций о работе удаленных филиалов для составления рейтингов и их демонстрации Разработка финансовых и нефинансовых систем мотивации сотрудников Обеспечение мероприятий повышение квалификации сотрудников и контроля знаний на территории региона (командировочные мероприятия до 2-х недель) Самостоятельная работа с клиентами сегментов разного бизнеса (малый, средний, крупный) Отработка претензий клиентов, связанных с исполнением процессов и сотрудниками регионов. Разработка и актуализация документов регламентирующих процессы клиентского сервиса Требования: Опыт управления удаленными сотрудниками от 1 года Знание стандартов оценки качества работы удаленных сотрудников Работа с созданием процессов работы сотрудников и их оптимизации Знание основных стандартов построения процессов ориентированных на достижение целей - выручка региона/компании Уверенный пользователь Excel Желательно опыт использования Microsoft Project, PowerBi, Visio и другие аналитические и процессные приложения. Навыки оформления презентаций для проведения отчетных встреч на уровне руководителей подразделений и компании, блок-структур Мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого рабочего дня Полностью «белая» заработная плата: оклад + квартальная премия Сплоченная веселая дружная команда профессионалов Добровольное медицинское страхование (ДМС) и скидки от партнеров Профессиональное развитие и карьерный рост Корпоративная мобильная связь Бесплатное обучение с профессиональными тренерами и наставниками, (у нас своя Манго Академия) а так же в твоем распоряжении будет база знаний по продуктам, учебный портал с вебинарами по soft-skills Безлимитные консультации на платформе корпоративного благополучия ПОНИМАЮ, которая реализует программы поддержки сотрудников, включающих психологическую поддержку, юридические и финансовые консультации и другие сервисы. Спортивные мероприятия: волейбол, бег, футбол Волонтерские мероприятия Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников Вместе смотрим футбол Бесплатные завтраки: каши, мюсли, фрукты в офисе, чай и кофе. Игровая комната (PlayStation, Пинг понг, Настольный футбол, Дартс). Собственный тренажерный зал с душевой комнатой и массажным креслом У нас есть своя служба заботы, которая создаёт уют и комфорт для работы Комфортный офис в шаговой доступности от метро Калужская/Воронцовская/Новые Черемушки